智能社区服务模块的发展必须依靠互联网

       社区门口，车牌识别，人脸识别系统成功，欢迎回家！大门打开，方便业主回家；社区眼睛监控，24小时跟踪社区，社区周围的人，确保社区安全；社区物业应用、在线支付、维修、购物、家居服务等，不出门，满足业主社区生活的需要。这是许多房地产公司勾勒出的智能社区图景，也是许多人在城市各个角落忙碌的方便舒适的社区生活。然而，在现实生活中，智能社区在各个社区的发展水平不均衡，有足够的中高端社区配置智能社区，大中大部分仍处于只有社区门禁、无法达到智能社区的旧社区。

　　智能物业社区前进面临的难题。

　　问题1：社区改造成本过高。

　　要将社区升级为智能社区，首先需要对社区原有的基础设施设备、社区门禁、停车系统、路灯、监控、电梯、强弱电网、社区物业管理系统、业主服务系统等进行服务系统等，特别是对于老社区，社区对社区进行全面升级，社区升级需要投入大量的人力、物力和财力，长期关注社区经济行业表示：这对许多房地产公司来说，压力很大，甚至无法承受。

　　此外，社区内的资源和服务整合也非常困难。智慧社区的理想状态是有效利用社区内的闲置资源和劳动力。但现实是，社区居民基础庞大，时间无法正确掌握。统计和收集旧社区业主的信息是一项复杂的工作，难度很大。因此，要整合社区资源，服务成本也很高。

　　问题2：缺乏统一的业务体系。

　　智能社区的核心是硬件设备的互联。目前，大多数社区的大门、门禁、地锁、智能锁和社区监控都是独立运行的，尚未形成成熟的业务体系。以社区监控为例。目前，发展良好的智能社区只能监控社区常住人口，即简单的视频监控，尚未形成成熟的研究判断体系，如外来人员监控、外来人员性质监控、危险人员报警、社区危险人群监控、社区独居老年人监控等，特别是社区老年人和儿童的安全保障，是一个普遍关注的话题。

　　目前，主要由物业公司、社区行政管理中心、社区O2O产品企业O2O产品企业围绕业主的社区生活提供物业服务、公共服务和专项家庭服务。许多服务都打着智能社区的旗号，希望通过一些社区社交产品吸引用户，并试图建立社区通信共享工具。因此，面对各种智能社区产品，如何建立匹配的业务流程，降低设备之间软件兼容性和数据传输的风险，值得参与者关注。

　　问题3：智慧社区信息孤岛

　　各种社区应用程序、管理系统和智能产品相继开发并投入社区使用。在一系列政策和项目的推动下，各部门和社区积累了大量的数据资源。然而，由于系统的独立建立、块分割和信息资源共享机制的缺乏，每个社区都成为了一个独立的信息岛。没有信息交流和交流。即使在同一社区，各部门也以无权共享为由私有化数据，缺乏信息共享，缺乏人类智慧。北京西站的一位社区业主开玩笑说：许多房地产公司都遵循了社区020的趋势。许多产品是独立存在的，没有联系，也没有起到很好的服务作用。

　　为了解决社区信息岛问题，业内众多品牌企业推出了平台联盟，企业间共享平台资源。例如，雅生活于2017年推出的雅管家联盟生态系统和长城物业于2015年推出的应云联盟，通过连接人和物，整合线上线下社区资源，构建跨境合作、共生共赢的社区生态系统，解决社区信息岛问题。

　　问题四:人才配套滞后。

　　智能社区软硬件资源要实现改革创新，首当其冲的是人才储备的挑战，尤其是劳动密集型物业管理行业。一方面，很难提高原有人才团队的技术和管理意识；另一方面，现有的人才激励政策尚未完善，无法吸引优秀人才进入管理层面。

　　近年来，中国物业协会会长沈建忠也多次撰写文章或公开表达了人才的重要性和对人才的渴望。2015年8月，沈建忠主席写道：一方面，物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分，从劳动密集型向资产管理转型，现有人才结构面临重大挑战；另一方面，物业管理被认为是社区终端用户资源的‘守门人’，需要熟悉物业管理，了解互联网，创新精神，解决客户需求。

　　回到智能社区建设、智能控制平台、智能技术产品、智能服务等都需要高科技、高素质的人才来实现，行业已进入高水平、领先、专业、复合人才需求日益迫切的阶段。我们必须高度重视人才培训和人才团队建设，重建新一代物业人员的思维方式和知识体系，依靠人才拓展市场，依靠人才提高专业服务，分享人才红利，满足客户和市场，当然，也包括资本市场的需求。

　　面对智慧社区建设的各种问题，一些专家认为，智慧社区应该首先实现人类的智慧，而不是社区的智慧。技术设备可以引进和模仿，但人类素质和创新能力的提高不能一蹴而就。在智慧社区建设过程中，要把以人为本放在首位，充分发挥市场主体地位。建设要注意全面开花与典型示范的协调，而不是过度。

　　智慧社区还有很多事情要做。

　　从目前社区发展的角度来看，智能社区还没有完全成熟。我们真正期待的智能社区是充分利用物联网、传感网络等网络通信技术，整合物业管理、安全、通信系统，通过通信网络连接物业管理办公室，为社区居民提供安全、舒适、方便的现代生活环境。这显然不是一夜之间完成的，企业家需要准备好打一场持久的战争，以实现逐步深化。

　　除了现阶段备受关注的智能家居和社区O2O服务外，智能社区还有很多事情要做。佛山科技学院翁倍林对智能社区的发展提出了一些建议。

　　智能社区服务闭环以大型平台发展为基础。

　　在当前互联网+传统产业的背景下，智能社区服务模块的发展必须依靠互联网，利用互联网的快速、方便的特点，完善智能社区服务平台的功能，智能社区服务模块的服务群体、服务对象，更好地覆盖社区中的许多居民。大多数社区居民所需的生活服务都可以在智能社区平台上发布。发布后，社区内具有特殊技能的居民或有闲暇时间的居民可以连接服务。社区内完成社区居民的生活服务需求，无需居民到社区外寻求服务，形成智能社区生活服务的闭环。

　　考虑到需求差异化，社区服务产品采用O2O模式。

　　互联网时代的一个重要特点是开放在线和离线。智能社区具有独特的地理聚合优势，新媒体和信息手段可以作为离线聚合的重要辅助手段。通过O2O模式，智能社区服务可以实现有形与无形、虚拟与现实的结合。不同的服务模块可以在线传播信息，将离线转换为真实的服务，并从多个角度考虑差异化。

　　准确匹配平台订单，专业化社区服务，精细化运营。

　　在智能社区平台上，一旦社区居民发布服务需求，平台就需要准确定位社区居民的服务需求，并匹配合适的服务提供商或个人。在服务提供方面，应培训服务提供商，以加强服务提供商的专业能力。在平台上注册的服务提供商应记录详细的个人信息，并建立服务质量评价体系，促进服务提供商服务质量的不断提高，为社区居民提供更好的服务。

　　深入挖掘社区服务垂直领域，创新运营模式。

      智能社区的目标和内容是智能物业管理-电子商务服务-智能养老服务-智能家居，通过技术手段和高技术人才的设计，为居民提供安全、高效、围绕公共服务开放。